FAQ

over onze urnen

Onze urnen worden met de hand gemaakt van porselein. Elk stuk is uniek en met zorg afgewerkt, zodat het een waardige herinnering vormt.

Ja, we bieden de mogelijkheid om een naam of datum toe te voegen. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Al onze urnen worden met de hand gemaakt in ons eigen atelier in Nijmegen. Hier ontwerpen, gieten en glazuren we elke urn met zorg en aandacht. Doordat we het hele maakproces zelf in handen hebben, kunnen we kwaliteit waarborgen en elk stuk met liefde en toewijding vervaardigen. Zo weet je zeker dat je een uniek en authentiek product in huis haalt.

Ja, kleine imperfecties zijn normaal en juist kenmerkend voor handgemaakt werk. Elke urn in onze collectie wordt met de hand gegoten, geglazuurd en afgewerkt in ons atelier in Nijmegen. Dat betekent dat geen enkel stuk precies hetzelfde is. Kleine variaties in kleur, vorm of glazuur maken ieder object uniek en geven het karakter en ziel — iets wat je niet vindt in fabrieksmatige productie.

We geloven dat juist deze imperfecties bijdragen aan de schoonheid en echtheid van een persoonlijk gedenkobject.

We begrijpen dat het fijn is om een urn persoonlijk te zien. Je bent welkom in ons atelier op afspraak. Neem gerust contact op om een bezichtiging te plannen.

Onze urnen zijn met zorg met de hand vervaardigd uit porselein en bevatten deels matte, ongeglazuurde oppervlakken. Hoewel ze niet direct kapotgaan van buiten staan, raden wij het sterk af om ze buiten te plaatsen. Door blootstelling aan regen en weersinvloeden kan er na verloop van tijd een groene aanslag of verkleuring ontstaan, vooral op de ongeglazuurde delen. Om de urn in mooie staat te houden, adviseren wij gebruik binnenshuis. Wij bieden momenteel geen urnen aan die specifiek geschikt zijn voor buitengebruik.

Bestellen en verzenden

Wanneer de urn op voorraad is, verzenden wij deze doorgaans binnen 3 werkdagen. Is de urn niet op voorraad, dan hanteren wij een levertijd van ongeveer 4 tot 5 weken. Al onze urnen worden met de hand gemaakt, met aandacht en zorg daardoor kan de levertijd iets variëren.

Ja, dat kan! Je bent van harte welkom om je bestelling op afspraak op te halen in ons atelier in Nijmegen. Tijdens het afrekenen kun je kiezen voor de optie ‘afhalen’. We nemen daarna contact met je op om een geschikt moment af te spreken.

Omdat we elk gepersonaliseerd item met de hand maken, kan de levertijd iets langer zijn dan bij onze standaardproducten. Reken op een levertijd van 2 tot 4 weken, afhankelijk van de wensen en de drukte in ons atelier. We houden je uiteraard op de hoogte van de voortgang.

We verpakken onze urnen met veel zorg, maar helaas kan er tijdens transport soms iets misgaan. Mocht je urn toch beschadigd aankomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@studiosterrenstoff.nl. Stuur bij je bericht graag een duidelijke foto van de beschadiging én de verpakking. We zorgen dan zo snel mogelijk voor een passende oplossing of dat nu een vervangend product is of een terugbetaling.

De verzendkosten binnen Nederland bedragen €8,95 per bestelling. We verpakken elke urn zorgvuldig en verzenden met DHL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een track & trace-code waarmee je je pakket kunt volgen.

Retourneren

Ja, je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongebruikt en onbeschadigd is. Gepersonaliseerde urnen (bijvoorbeeld met naam of datum) kunnen helaas niet geretourneerd worden, omdat deze speciaal voor jou op maat zijn gemaakt. Neem bij twijfel gerust contact met ons op.

De verzendkosten zijn voor de klant. 

Op dit moment bieden we geen directe ruilservice aan. Als je een ander product wilt ontvangen, kun je je bestelling retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen via de webshop.

 

Nee, gepersonaliseerde producten kunnen helaas niet geretourneerd worden. Ze zijn speciaal voor jou op maat gemaakt en daardoor niet geschikt voor herverkoop. Twijfel je over de kleur of tekst? Vraag gerust vooraf om advies, we helpen je graag kiezen.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Ja, de kosten voor het retourneren zijn in principe voor eigen rekening, tenzij het gaat om een beschadigd of verkeerd geleverd product.